IT-Ausfall legt Verwaltungen in NRW lahm

Wenn Digitalisierung plötzlich stillsteht

Nichts geht mehr: Bustickets sind nicht mehr zu kaufen, Kopierer stehen still, Anrufe bei der Stadt funktionieren nicht, vereinbarte Bürgertermine fallen aus. Eine Situation, die schlagartig zeigt, wie abhängig der Verwaltungsalltag von funktionierender IT und stabiler Stromversorgung ist. Was das im Klartext bedeutet.

Ein Stromausfall bei einem Aachener IT-Anbieter hatte weitreichende Folgen für zahlreiche Kommunen in Nordrhein-Westfalen. Denn ohne Strom geht im digitalen Zeitalter kaum noch etwas. Anzeigentafeln bei Busbetrieben blieben leer oder zeigten falsche Zeiten an. Tickets für den öffentlichen Nahverkehr ließen sich weder online noch an Automaten kaufen. Schulen hatten keinen Internetzugang und in den Kommunalverwaltungen herrschte Stillstand: PCs aus, Telefone stumm, kein Zugriff auf Termin-, Bürger- oder Antragsdaten.

Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel und hoher Arbeitsverdichtung in vielen Behörden führte der IT-Ausfall in Verwaltungen in NRW zu zusätzlichem Druck. Gleichzeitig nährt eine solche unfreiwillige Untätigkeit Vorurteile gegenüber Beschäftigten im Öffentlichen Dienst – obwohl diese den Stillstand nicht beeinflussen können.

Wenn ein Stromausfall zum digitalen Blackout wird

Das dahinterliegende Problem ist größer: Ein Stromausfall kann schnell zu einem digitalen Blackout führen. Damit gerät auch der Anspruch des Staates ins Wanken, jederzeit handlungsfähig zu sein.

Wenn etwa Beschäftigte von Ordnungsamt, Einwohnermeldeamt und anderen Ämtern nicht auf Daten zugreifen können, sind zentrale Aufgaben nur eingeschränkt möglich. Der Stromausfall in Behörden in NRW zeigt, wie stark staatliche Strukturen inzwischen von funktionierender digitaler Infrastruktur abhängen.

Cyberangriffe als weiteres Risiko

Neben technischen Störungen wächst ein weiteres Risiko: Cyberangriffe auf Behörden und öffentliche Einrichtungen. Check Point Research – eine führende Quelle für Cyber-Bedrohungsanalysen – spricht laut eigenen Untersuchungen von einem deutlichen Trend. Der Regierungssektor belegte in einer Erhebung von Check Point Research den zweiten Platz mit durchschnittlich 2.714 wöchentlichen Angriffen.

Die Zahl solcher Angriffe steigt weiter. Treiber dieser Entwicklung sind laut Experten die zunehmende Automatisierung von Angriffen, die wachsende digitale Präsenz sowie neue Risiken durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen und Verwaltungen.

Ein Beispiel: Nicht nur Landesbehörden und Kommunalverwaltungen werden gehackt. Immer häufiger geraten auch Krankenhäuser, Universitätskliniken und Pflegeeinrichtungen ins Visier von Cyberangriffen. Viele Einrichtungen sind laut Recherchen von tagesschau.de schlecht vorbereitet, obwohl ein solcher Angriff verheerende Folgen haben kann, wie sich bereits in der Uniklinik Düsseldorf oder im Lukaskrankenhaus in Neuss gezeigt hat.

Verwaltungsalltag im Ausnahmezustand

„Für die dbb jugend nrw zeigt dieses Ereignis eindrücklich: Die Digitalisierung der Verwaltung ist zwar notwendig – macht staatliche Strukturen aber gleichzeitig anfälliger für technische Störungen“, sagt Nicole Schorn, Vorsitzende des gewerkschaftlichen Landesdachverbandes.

Sowohl bei großen Stromausfällen als auch bei Hackerangriffen entstünden ähnliche Szenarien: Stadtverwaltungen sowie Landes- oder Bundesbehörden können nicht mehr auf ihre Systeme zugreifen. Das betrifft nicht nur Informations- und Datensicherung, sondern auch interne Kommunikationssysteme.

„Wir haben das bei den jüngsten Stromausfällen gesehen, die Kommunen wie Wuppertal, Düren, Aachen oder Solingen sowie ganze Kreise wie den Kreis Warendorf betroffen haben. Durch ganz NRW zog sich eine Reihe betroffener Städte und Kreise, bei denen weder Telefonanlagen noch Online-Dienste funktionierten“, erklärt Schorn.

Termine mussten abgesagt werden, Bürgerinnen und Bürger konnten ihre Anliegen nicht erledigen. Der IT-Ausfall in der Verwaltung in NRW führte dazu, dass viele Verwaltungsleistungen vorübergehend nicht mehr erbracht werden konnten.

Digitale Verwaltung – effizient, aber auch verletzlich

Der Vorfall zeigt nach Einschätzung der dbb jugend nrw ein grundlegendes Dilemma moderner Verwaltung: Die Digitalisierung macht viele Prozesse schneller, effizienter und bürgerfreundlicher. Gleichzeitig entsteht eine starke Abhängigkeit von funktionierender Technik.

Fällt zentrale IT aus, kann schnell ein Dominoeffekt entstehen: Fachabteilungen sind nicht erreichbar, digitale Akten lassen sich nicht öffnen, die Kommunikation bricht zusammen und Arbeitsprozesse kommen zum Stillstand.

Viele Verwaltungen verfügen inzwischen kaum noch über papierbasierte Alternativen. Das erhöht die Effizienz im Alltag, kann in Krisensituationen jedoch zum Problem werden.

Digitalisierung bleibt notwendig – braucht aber Stabilität

Für die dbb jugend nrw ist klar: Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist unverzichtbar. Sie erleichtert die Arbeit der Beschäftigten und verbessert den Service für Bürgerinnen und Bürger.

„Eine digitale Verwaltung kann jedoch nur funktionieren, wenn ihre Infrastruktur stabil, resilient und krisenfest ist“, betont Schorn. „Wir müssen uns stärker damit beschäftigen, wie diese Infrastruktur besser geschützt und widerstandsfähiger werden kann.“

Dafür brauche es Notfallstrategien und technische Absicherungen, damit Situationen wie beim Stromausfall des IT-Anbieters in NRW künftig besser abgefangen werden können. „Wir werden diese genauso einfordern, wie stetige Bemühungen, die Digitalisierung nach vorne zu bringen und Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI im Öffentlichen Dienst zu schaffen“, sagt Schorn.